标签：IT 主管

1. 问题定义与范围确认 - 明确“老掉”的含义：是短时丢包、会话中断、链路切换还是长时间不可用。 - 确定受影响系统与时间窗：应用/业务、峰值时段、影响面（客户/内部）。 - 输出一页「影响清单」：服务名、受影响用户、首次发现时间、最常见故障时间段（用于后续统计）。 2. 准备检测工具与环境 - 必备工具：ping、mtr、tracerou