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1. SLA（服务级别协议）核心要点速览 SLA定义了厂商对可用性、响应时间、支持窗口等的承诺。 常见SLA可用率为99.9%（每月允许停机43.2分钟）或99.95%（每月允许停机21.6分钟）。 SLA会明确哪些情况属于“可赔付的中断”（例如平台故障、网络链路问题）与不包含项（例如用户误操作、DDoS超出防护边界）。 SLA通常列出响应时间