标签：呼叫中心

1. 定义：什么是“停机按3”（三级严重停机） - 停机按3定义为：香港电话服务器或SIP中继出现全面性中断，导致外呼/呼入及IVR全部不可用。 - 影响范围：影响全站电话服务或大于50%的并发呼叫能力。 - 业务影响：呼叫中心、客服热线、交易确认等核心业务暂停，造成明显财务与信誉损失。 - 目标恢复时间（RTO）：优先级最高，目标RTO ≤